POLÍTICA DE REEMBOLSO

AXÉ & LUXO

Última atualização: 05 de agosto de 2026

A AXÉ & LUXO busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, devoluções e restituição de valores.

1. Cancelamento do Pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição do produto. Caso o pagamento já tenha sido confirmado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento deverá seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 14 DIAS (prazo legal aplicável), contado a partir do recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:

embalagem original íntegra, sem violação ou rompimento;
produto sem sinais de uso, danos ou alterações;
todos os acessórios, brindes e itens enviados deverão acompanhar a devolução;
a nota fiscal ou comprovante de compra deverá ser apresentado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será autorizado caso as condições acima sejam atendidas.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a AXÉ & LUXO informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos ou vídeos para análise. Podendo ser solicitado por nós a devolução do mesmo(os)

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável, por:

substituição do produto;
crédito para uma nova compra; ou
reembolso do valor pago.

4. Situações em que o Reembolso Não Será Concedido

O reembolso poderá ser recusado quando for constatado que:

o produto apresenta sinais de uso inadequado;
houve dano causado pelo cliente;
o produto foi alterado ou utilizado de forma incompatível com sua finalidade;
a solicitação estiver fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação aplicável.

5. Forma de Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para que o valor esteja disponível ao cliente podem variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão de crédito, banco ou meio de pagamento escolhido.

6. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou outra responsabilidade da AXÉ & LUXO, os custos de devolução serão suportados pela loja.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.

7. Contato

Para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da AXÉ & LUXO, informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe analisará cada solicitação com transparência, agilidade e respeito aos direitos do consumidor.